よくある質問

Q

送料について教えてください。

A
送料無料です。
Q

いつ発送されますか?

A
発送までに約1-5営業日前後、発送からお届けまで約1-2週間前後お時間頂きます。延長の場合に、約2-3週間前後お時間頂きます。 ※国際配送のため、お届け日時のご指定は出来かねます。 ※お問い合わせ moecase.com@gmail.com
Q

配送について(配送業者)

A
日本郵便の国際書留で発送致します。
Q

メールが届きません(注文後のメール、入金確認メール、発送完了後のメールなど)

A
以下の内容をご確認ください。 ■ご登録いただいたメールアドレスが間違っている ご登録いただいたメールアドレスにお間違いがないかご確認ください。 ■メールの受信フォルダがいっぱい サーバー上の受信メールの容量制限に達するなどの理由で配信されたメールがお手元に届きません。 ■メールソフトの設定が違っている お客様のご利用されているメールソフト、メールサービス、セキュリティソフトの設定によっては、自動的に「ゴミ箱」や「迷惑メールフォルダ」に移行される場合があります。ご利用のメールソフト、メールサービス、セキュリティソフトの設定をご確認ください。 ■携帯電話のメール設定でドメイン設定を行っている 携帯キャリアを利用しているユーザーの場合、ドメイン指定や受信拒否設定を行っている場合、メールが受信できない場合がございます。 ご注文前にhello@stores.jpの受信許可設定をお願い致します。 それでもメールが届かない場合は、お問い合わせフォームとメールアドレスではなく、弊店の公式LINEまたはinstagramまでご連絡ください!
Q

メールアドレスを変更したい

A
システム上、ご注文後、メールアドレスの変更は出来かねます。 キャンセル後、再注文いただくようになっております。
Q

注文キャンセルしたい

A
ご注文確定後のキャンセルはは応じかねますので予めご了承下さい。
Q

サイズを間違って買いました

A
お客様の個人的なご都合(イメージ違い、サイズミス等)による商品の返品・キャンセル・交換は応じかねますので予めご了承下さい。
Q

不良品が届きました

A
初期不良の交換・返品をご希望の場合は商品到着後⚠️3日以内⚠️にDMの方にご連絡下さい。(未開封、未使用のみ対応致します)商品到着後3日以降の交換は一切承りかねますのでご注意ください。 不良商品につきましては該当箇所を写メ等で撮っていただき、画像を添付し、ネットショップのお問い合わせメールまたはインスタグラムのDMよりご連絡をお願いいたします。折り返し、返品・交換方法をお知らせさせて頂きます。 ご注意: ※お直しや使用後の商品、お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品につきましては、交換はお受け致しかねますので、ご注意ください。 ※別商品との交換は致しかねておりますので、予めご了承ください。  ※イメージ相違での交換や商品使用後の交換もお受け致しかねますのでご注意ください。 ※SALE品の交換はお受けいたしかねます。あらかじめご了承ください。 ※商品は不良品と見なされないと、返品・返金はお受け致しかねるので、商品ページや「ご注文前に必ずお読み下さい」ページのご注意点などをごチェックください。
Q

配送先を間違ってしまいました

A
住所変更は発送前に可能でございます。その以降は対応出来かねます。
Q

支払い方法を変更したい

A
システム上、ご注文後、支払い方法の変更は出来かねます。 キャンセル後、再注文いただくようになっております。
Q

発送完了メールは届きますか?

A
はい、商品発送が完了後に発送完了メールをお送りいたします。
Q

配送状況はどこで確認できますか?

A
発送完了メールに追跡番号と郵便局のURLを記載しております。 郵便局のサイトからご確認できます。
Q

配送状況が変わりません。

A
発送後約14日前後お時間かかります。遅延の場合は通常+7-10日前後頂きます。 発送後は、郵便局の配送状況によりますので配送状況の詳細についてこちらから明確なご案内は出来かねます。 ※最寄りの郵便局にお問い合わせ下さい。
Q

商品が返送されました

A
ネットショップの問い合わせにご連絡下さい。 宛先不明、住所不完全、宛名不明、郵便局の保管切れなどのお客様の都合により返送された場合、以下の手数料が発生します。 再発送の配送料:¥800(税込)
Q

発送後14日過ぎましたが、商品が届きません。

A
発送完了メールに追跡番号を記載しておりましたので配送状況を確認下さい。 不在届がございましたら郵便局に再配達をお願い致します。 もし不在届が入ってない場合はお手数おかけいたしますが、郵便局のサイトで追跡番号を確認し、問い合わせの郵便局に直接お問い合わせお願い致します。持ち戻りになってから2週間以内にお受け取りができなかった場合、返送されてしまいますのでお早めにご連絡お願い致します。 ※不在届が入っていない等、返送されたお荷物につきましてはこちらでは一切の責任を負いかねます。
Q

配送日の指定は可能ですか?

A
国際配送のため、お届け日時のご指定は出来かねます。不在の際は不在届が入りますので再配達依頼の際に指定が可能です。
Q

プレゼント包装は可能ですか?

A
はい。できます。ご注文時に、ご選択できます。 詳細情報はこちらへ: https://moecase.net/items/5f8d0af90850a05d65c69c75
Q

連絡先について教えてください

A
メールアドレス moecase.com@gmail.com LINE 「ID」:moecaseshop 「QRコード」:https://line.me/ti/p/ysDSEJru-y 営業時間 :10:00~19:00
Q

追跡番号が反映されません。

A
オーダー商品の場合は反映までに発送通知より5~10日前後かかります。
Q

領収書発行はできますか?

A
当店は海外通販のため、領収書の発行は行なっておりません。恐れ入りますが、領収書の代わりとして明細等のご活用をお願い致します。 ■決済ごとの明細 1.クレジットカードの場合 各カード会社より発行される利用明細書をご活用ください。 2.コンビニの場合 お支払い後、「取扱明細兼受領書」をご活用ください。 3.銀行振込の場合 お支払い後、「振込明細書や通帳」をご活用ください。